필자는 앞서 [Casino Surveillance] Surveillance Part 01~03 를 통하여, 서베일런스의 개요 및 다양한 분야와 함께 발전하고 있는 서베일런스의 시장과 추세에 대하여 요약적으로 서술하였다.

 현재 세계의 경제시장은 그 안에서 일어나는 수 많은 사건, 사고를 방지하기 위하여 최첨단 서베일런스 기술들을 접목하여 왔으며, 지금 이 순간에도 수 많은 신기술들이 지속적으로 도입되고 있다.

 하지만, 서베일런스의 기술 발전과 비례하여 개인의 이익 및 특정 목적을 위한 부정적인 기술들이, 최첨단 보안 속의 '틈'을 파고들기 위하여 동시에 발전하고 있다.

 게이밍산업 또한 그 전체적인 흐름이 올바르고 안정적으로 유지되기 위해서는 '보안 및 안전'이 1차적으로 대비되어야 한다는 것은 누구나 공감할 것이다. 그러나, 이러한 '보안 및 안전'에 넓은 시야를 가지기 위해서는 무엇보다 많은 사례의 경험 및 기본적인 안전수칙을 정부 및 업계 관계자 모두가 명심하고 숙지하는 것이 가장 중요하다고 볼 수 있다.

 이에 따라 필자는 앞으로 본인의 카지노 서베일런스 레퍼런스를 기반으로 '카지노 게이밍'이라는 영역 안에서의 서베일런스에 대하여 수 차례에 걸쳐 다양한 주제와 함께 많은 이야기를 서술해 나갈 것이며, 오늘은 그 첫 번째 시간으로서 카지노 서베일런스의 개요(Synopsis)를 주제로 이야기를 적어나고자 한다.

Casino Surveillance Synopsis

 당신이 생각하는 카지노 안에서의 Surveillance의 업무란 무엇이라 생각하는가?

 위에 대한 질문의 답은 여러가지 느낌으로 서술될 수 있겠지만, 대다수의 응답은 아래의 답변과 비슷한 방향과 목적을 가졌을 것이라 생각한다.

・고객 및 직원등 시설 사용자 안전의 확보

・금전 및 칩스 거래의 투명성 확보

・직원을 포함한 카지노 이용자의 부정행위예방 및 증거자료의 확보

・정부기관 및 카지노 감독기관과의 협조자료의 확보

・고객의 유동량과 같은 여러가지 데이터를 확보하여 마케팅 자료로서 활용

 위와 같은 목적은 서베일런스의 테크놀로지가 작금의 시대와 같이 현대화 되기 이전에는, 대다수의 업무를 사람이 직접적으로 활용할 수 있는 모든 수단을 사용하여 현재의 서베일런스 기술과 같은 기능을 수행하였다.
 예를들어, 아슬아슬한 모습으로 어두운 천정 속의 난간 위에서 망원경을 통하여 아래를 감시하는 직원들을 연상 해 보자. 이는 비디오 기술이 존재하지 않던 시절부터 실제로 존재 하였으며, 최근에도 일부 카지노에서는 예전과는 조금 다른 방식이지만 비디오 기술보다 더 빠르게 특정 상황에 대응하기 위하여 전문 요원이 직접적으로 관찰하게 되는 경우도 있다.

 물론 현재의 추세는 '최첨단 비디오 서베일런스 기기를 통한 감시 및 보안'이 흔히 이야기 하는 '대세'(大勢)이므로 비디오 서베일런스의 고급화, 최첨단화가 카지노 경영자 입장에서는 필수일 것이라 생각될 수 있으며, 당연히 고급화질의 영상녹화 및 반응속도, 뛰어난 퍼포먼스를 가진 서베일런스 기기라면 보다 양질의 데이터를 편리하게 얻을 수 있다. 그리고 필자 또한 모든 카지노 경영자들이 보안의 위협에 맞서 형편이 허용하는 한 최첨단의 트렌드를 적극적으로 수용하기를 아낌없이 권장한다.

 그러나 기술의 도입에 앞서, 우리는 다른 측면으로 중요하게 생각해야만 하는 것이 있다.
 이는 바로 '인적자원'으로서, 아무리 뛰어난 기능을 가진 서베일런스 기기를 설치하였다 하더라도 이를 유용하게 활용할 수 있는 인력이 있어야만, 완벽한 카지노 서베일런스가 완성될 수 있는 것이기 때문이다.

 숙련된 서베일런스 인력은 카지노의 모든 게이밍 룰을 숙지하는 것은 기본이며, 오퍼레이션 팀의 딜러 및 수퍼바이저 보다 빠른 계산 및 눈썰미로 현장의 게이밍 상황을 파악하는데 익숙해야만 한다. 끊임 없는 트레이닝 속에서 순간적인 움직임에 언제나 의문감을 가지고 상황을 차분하게 관찰할 수 있는 인내력과 정확한 감시를 수행할 수 있는 능력이 필요하다.
 성급한 결론 및 안일한 판단은 결국 운영 기업에 경제적 손해를 입히거나, 법적인 제제를 받을 수 있으며, 부정행위의 예방에 실패하여 부정적인 사건이 결국 눈 앞에 일어나게 되는 등 경영에 좋지 않은 영향을 미치기 때문이다.

 사실 이러한 서베일런스 업무를 서베일런스 업무 미경험자에게 연상시킨다면, 하루종일 모니터 앞에 앉아 특정상황을 주시하며, 시스템의 관리, 상부로의 리포팅, 기계의 유지 보수 등의 사항이 매우 따분하게 받아들여 질 수 있다.
 마치 '카지노'가 일부 주제로 표현된 영화에서 보여지는 서베일런스의 상황실이 극단적인 상황하에 매우 역동적이고 드라마틱 한 모습으로 돌아가고 있다는 것과, 현실은 전혀 다른 느낌으로, 실제로는 차분하고 침착하게 상황을 주시하며, 주위의 서베일런스 직원과 의사소통을 통하여 최종적인 상황을 상부에 정확하게 리포팅하는 것이 매우 중요한 더 없이 '논리적인 업무'라고 표현 할 수 있다.

 다시 서베일런스 기기의 시점으로 돌아가 이야기를 계속하자면, 동일한 서베일런스 업무 퍼포먼스가 발휘되는 직원이라 할지라도 훨씬 뛰어난 기기를 사용할 수 있는 환경에 놓여진 직원이 보다 정확한 데이터를 얻을 수 있으므로, 사실 '카지노 경영자'의 입장에서는 다양하고 보다 즐거운 게이밍 기기를 도입하는 것만큼 서베일런스의 첨단화는 중요한 과제이기도 하다.

 1960년대 이후 라스베가스에서 서베일런스가 본격적으로 가동되던 시점 부터 카지노 서베일런스는 많은 사람들에게

Eye in the Sky
(하늘의 눈)

이라 불리우지만, 서베일런스 기기가 최첨단으로 발달 된 지금의 시점에서 이제는 더이상 'Eye in the Sky' 뿐만이 아닌 최종적인 'Control Tower'의 역할로 재정비되었다고 볼 수 있다.
 한 서베일런스 구역에서는 다양한 상황을 Security 부서와 보안사항상의 협조를 공유하고 있으며(만약 당신의 카지노에서 서베일런스와 서큐리티의 공조가 원활이 되고 있지 않다면 당신의 카지노는 이미 커다란 위험 속에 있다고 이야기 할 수 있다), 카지노의 모든 게이밍 현황은 서베일런스의 감시 하에 있다. 이는 곧 카지노의 모든 경제적 밸런스, 사건 사고, 입장객 및 주요 장면들이 모두 한 곳에 집약되는 곳이며, 수 많은 고급 정보를 통하여 구체적인 카지노 플래닝을 계획할 수 있는 데이터의 집약처이니 만큼 'Control Tower'로서의 손색이 없음을 말해준다.
 Casino Management System (이하 CMS)를 통한 고객 정보 및 Cage 안에서 일어나는 현금 및 칩스의 움직임은 물론, 서베일런스를 통한 게이밍 수입의 타당성에 대한 분석까지도 서베일런스 자료를 통하여 가능한 현재의 시점에서 카지노는 뛰어난 퍼포먼스를 보여줄 최신 기술에 언제나 갈증을 느낀다.
 이로 인하여 보안 감시 분야의 기업들간의 경쟁은 매우 치열한데, 최근에는 대표적으로

Dallmeier
Pelco
NAV (North American Video)
tyco
3M
Axis
BCDVideo
BOSCH
SYNECTICS

등 이외에도 수 많은 보안 서베일런스 관련 기업은 카지노가 요구하는 입 맛에 최대한 부응함과 동시에 새로운 트렌드를 제시하기 위한 노력으로 매우 분주하며, 싱가폴을 시작으로 일본에 이르기까지 최근의 카지노는 대형 복합리조트 형태(Integrated Resort)의 모습으로 운영되는 추세에 따라 더욱 안정적이고 많은 업무를 편리하게 수행할 수 있는 첨단 서베일런스 시스템이 주(主)가 되어가고 있다.

<Next Chapter> [TRENDS & TECH] Casino Surveillance Part 02

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